20181025关于10.24日上东大道业主信访维权的情况简报

admin

尊敬的各位业主：
10月24日上午，小区热心业主一行十余人就小区物业近日来的停车管理、收费乱象以及长年以来在供电、供暖、供水以及安全管理等方面存在的积弊赴浐灞管委会进行上访维权。经与信访、国土、规划、园办、物业多方交涉，维权的目标和途径得到了进一步明确，但落实推进情况仍有待进一步观察。现将维权的主要诉求和回复情况向各位业主作简要通报：
一、要求小区停车管理、收费规范化、透明化
1）小区物业对所有小区业主车辆逐一甄别录入停车管理系统，录入全过程中需有业主、物业、管理部门三方共同监督。
2）车辆信息录入完毕后，物业应切实履行职责，尽快将地库僵尸车辆清理完毕。严禁外来车辆出入，加装地下车场监控摄像头对业主车辆做到妥善管理，对与业主相关确需进入小区的车辆应妥善登记、监控、处置。
3）物业公司收取车辆管理费用的前提是对相关服务内容进行公式并征得业主同意（在国家相关政策的框架下），不得擅自制定管理与收费办法，强行收费。
4）关于实际车位与报建规划车位（2149）数量不符的情况，要求规划部门尽快给出原因的解释与责任认定。
5）物业要切实负起责任，尽快处理小区电动车在公共区域（单元入户口、楼梯口）乱停、乱放问题，消除电动车安全隐患。
二、要求小区供电、供暖、供水合理化、科学化
1）要求开发商、物业公司尽快与国家电网协调沟通，将小区居民用电接入国家电网，保证业主直接在国家电网购买生活用电。在这一项工作没有落实之前，物业不得以限制购电的非法做法要挟业主服从物业意志。
2）要求物业公司协调热力公司就尽快实现供暖分户计量，切实提高资源利用效率、保证供暖效果、节省业主不必要的开销，按流量计费的上限不超过按面积收费的总额。
3）小区各栋楼1-6层普遍反映水压偏低，严重影响了这些楼层业主的正常起居生活，三年以来多次反映未有改观。要求物业公司尽快解决这些楼层的供水问题。
三、要求小区日常管理制度化、专业化
1）小区人员进出乱象丛生，非本小区业主随意出入，东西门的安保人员根本没有履行职责，同时临街商户的后门可直达小区内部。大量的销售、商贩、乃至不法分子可随意进出小区，对小区业主的人身财产安全构成极大威胁，要求物业加强来访人员管理制度的执行，落实责任主体，保证业主权益。
2）小区的卫生管理情况堪忧，长期以来小区保洁人员对公共区域打扫不彻底、不专业，保洁工作敷衍了事、设备陈旧，公共区域的垃圾经常得不到及时处理，楼梯、电梯及9号楼东侧时常有强烈的异味。希望物业公司加强对保洁人员的专业培训及器材费用投入，在全体业主的配合下维护小区良好的卫生环境。
3）物业公司前台接待及财务收费人员的专业素质有待提高，多位业主反映，前来办事咨询时未能得到及时、热情、专业的回复与处理，口角冲突时有发生，严重影响了小区的和谐温馨。要求物业公司加强对窗口服务人员的专业素养培训，做到热情、礼貌、负责，切实树立为业主服务的职业意识，尽快扭转工作作风，改变现在矛盾对立的恶劣局面。
面对上述诉求，各归口部门及物业回复如下：
规划局：明确报建规划审批车位为2149个，至于为何实际车位与规划车位不符，可以派人现场勘察。如具备加盖立体车库的条件则督促开发商加盖，若不具备加盖条件，则需进一步协商。
园  办：可以配合业主抽查物业已录入车辆管理系统的车辆信息。
国土局：承诺配合协调各部门处理业主有关诉求的相关事宜。
信访局：关于小区业主的上述诉求，于本周五予以答复。
物  业：①物业坚称车辆管理系统已录入完毕，不同意在业主的监督下重新录入，只同意抽样核查。目前，双方就这一问题尚未达成一致；②关于规划车位与实际车位不符的问题，物业表示其非责任主体，无权限解决，需由业主与开发商协商。
各位业主，维权成败，事关你我。望各位齐心协力，共同发声，与不合理、不道德、不负责的胡作为、乱作为现象斗争到底！众人拾柴火焰高，愿小区的明天更加美好！
      上东全体维权业主
              2018年10月24日